في eweLå نحرص على وضوح السياسات لضمان تجربة تسوّق عادلة ومريحة لجميع عملائنا، وذلك من خلال تنظيم آليات الإرجاع والاستبدال والتعامل مع حالات الشحن بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
- يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
- يشترط أن يكون المنتج (بحالة جديدة، غير مستخدم، غير مفتوح، داخل العبوة الأصلية، ومرفقًا بالإيصال الأصلي).
موافقة الإرجاع:
- يجب الحصول على موافقة مسبقة على الإرجاع من خلال التواصل معنا عبر:
رسوم الإرجاع:
- eweLå غير مسؤولة عن أي تكاليف شحن خاصة بالإرجاع.
- رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد.
المنتجات المعيبة أو التالفة:
- يجب تقديم مطالبة بخصوص المنتجات المعيبة أو التالفة خلال 5 أيام من تاريخ التسليم.
- لن يتم قبول أي مطالبات بعد انتهاء هذه المدة.
رسوم إعادة التخزين:
- قد تخضع بعض المنتجات إلى رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 25% إلى 50% من قيمة المنتج، بالإضافة إلى أي رسوم شحن تم تكبدها.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يتم قبول طلب الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح ومثبت.
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضّح الحالة.
- تتحمّل eweLå كامل تكاليف الشحن والاستبدال في حال ثبوت العيب.
- لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم إزالة تغليفها الأصلي.
- المنتجات والعينات المجانية غير قابلة للاستبدال نهائيًا.
- المنتجات المشمولة ضمن العروض لا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
ثالثًا: سياسة مشاكل الشحن
تشمل مشاكل الشحن جميع الحالات المرتبطة بعملية توصيل الطلبات، ويشترط الالتزام بما يلي:
- يجب إبلاغ فريق eweLå عن أي مشكلة متعلقة بالشحن خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- في حال وجود تلف أو نقص في محتويات الشحنة، يجب إرفاق صور واضحة للطرد والمنتج عند تقديم البلاغ.
- في حال إرجاع الشحنة بسبب عدم استلام العميل، يتم إعادة شحن الطلب وفق الآتي:
- رسوم شحن قدرها 28 ريال سعودي للشحن الداخلي.
- أما الشحن الخارجي فيتم احتساب نفس رسوم الشحن المعتمدة والمعلنة لدولة العميل.
تنويه هام
- لا تتحمّل eweLå أي مسؤولية عن التأخير أو إرجاع الشحنة الناتج عن:
- إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن
- كما لا تتحمّل eweLå مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو القرارات الرسمية.
رابعًا: استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- في حال تطلّب الأمر تحويلًا بنكيًا، سيتم طلب رقم الآيبان من العميل.
- مدة معالجة الاسترجاع تختلف حسب جهة الدفع والبنك.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضح في صفحة “اتصل بنا”.
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- نوع الطلب (إرجاع / استبدال / مشكلة شحن)
- سبب الطلب
- صور توضّح الحالة (عند الحاجة)
سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل ومتابعة الطلب حتى إغلاقه بالكامل.
