سياسة الاستبدال والاسترجاع

في eweLå، نؤمن بحق كل عميل في تجربة تسوّق مريحة وواضحة. لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان شفافية التعامل ورضاكم الكامل.

أولاً: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1.إذا وُجد عيب مصنعي في المنتج.

2.إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو تعرض للتلف أثناء الشحن.

3.إذا رغبت باستبدال منتج لم يتم فتحه أو استخدامه.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المجانية أو المرفقة ضمن العروض، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
في حالة الاستبدال بناءً على رغبة شخصية، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
إذا كان الخطأ من طرفنا، نتكفّل بجميع التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الشحن.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الإرجاع أو الإلغاء.
إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم معالجة قدرها 50 ريال سعودي.

للطلب، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب الموجود في صفحة “اتصل بنا”، مع إرسال التالي:

سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل، وسنتابع معك خطوة بخطوة حتى يتم إنهاء الطلب بكل سهولة.

نحن هنا لدعمك دائمًا، ونعمل على أن تكون تجربتك معنا سهلة وواضحة، منذ لحظة الشراء وحتى بعد الاستلام.